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新聞資訊
  • 來(lái)源: 家居會(huì )
  • 日期: 2023-04-05
銷(xiāo)售過(guò)程如果能把100%的關(guān)鍵信息捕捉到,并且透露給客戶(hù)的100%都是優(yōu)勢信息,溝通效率會(huì )大幅提升,簽單的幾率也會(huì )最高限度地放大。

 
但在實(shí)際溝通過(guò)程中,大部分銷(xiāo)售花了很多時(shí)間精力,卻沒(méi)有捕捉到客戶(hù)的信息,也沒(méi)有把產(chǎn)品講清楚,和客戶(hù)聊了半天,一單都沒(méi)簽。
 
但有的業(yè)務(wù)老手一個(gè)小時(shí)就能搞定一單,這是為什么?答案是有效溝通!今天,我們就一起來(lái)學(xué)一下如何有效溝通。

 

01
讓客戶(hù)坐下來(lái)

坐下來(lái)才能好好溝通。展廳人來(lái)人往,銷(xiāo)售如果站著(zhù)和客戶(hù)溝通,客戶(hù)容易走神,不適合談判。

 

想成交,最重要的是讓客戶(hù)坐下來(lái),銷(xiāo)售人員與客戶(hù)距離更近,注意力更容易聚集在彼此身上。讓客戶(hù)坐下來(lái)有以下4種話(huà)術(shù):

 
1、ipad:這是不同空間實(shí)景效果圖,我們電腦里實(shí)景效果豐富,您坐這邊我打開(kāi)給您參考。
 
2、體驗區:這邊是我們貴賓體驗區,您坐這邊,我仔細為您展示一些以往我們成功的案例。
 
3、展示區:這只是我們的樣品展示,您這邊坐,我給您看一下客戶(hù)家的實(shí)景效果,幫您找找感覺(jué)。
 
4、電腦:您坐這邊,根據您想要的感覺(jué),我幫您找一些實(shí)景圖片參考。
 
02
專(zhuān)業(yè)素養

對產(chǎn)品信息了如指掌,才能在應對客戶(hù)問(wèn)題時(shí)對答如流,并且整體氣場(chǎng)也是自信不怯懦的。而專(zhuān)業(yè)自信的形象面前,客戶(hù)更容易形成認真溝通的潛意識,效率自然會(huì )提升。

 
 
 
 

客戶(hù)的心理價(jià)位、想要的產(chǎn)品顏色、關(guān)注的功能、風(fēng)格、設計…這些信息整理起來(lái)十分繁雜,經(jīng)驗不夠豐富的銷(xiāo)售顧問(wèn),很容易漏掉細枝末節,甚至漏掉的細節對成交起關(guān)鍵作用。

 

最好的方法就是在開(kāi)始談判前,先梳理好要問(wèn)的問(wèn)題和想要得到的信息,還可以根據談判場(chǎng)景預設發(fā)問(wèn)的時(shí)機,有助于保持頭腦的冷靜和邏輯連貫性,提升溝通效率。

 
04
及時(shí)對客戶(hù)反應做出反饋

有效溝通,不僅指要讓客戶(hù)接收到你的信息,也包括你能完全接收并反饋客戶(hù)的信息。

 

無(wú)論是客戶(hù)提問(wèn),還是提到一些產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn),都要及時(shí)反饋,讓客戶(hù)知道你集中精神與其溝通。這也是尊重客戶(hù)的一種表現,能提升客戶(hù)對你的好感。

 
 
 
05
注意語(yǔ)調,要有高低起伏

生活中你一定也遇到過(guò)說(shuō)話(huà)聲音小、音調平,一開(kāi)口就讓人昏昏欲睡的人。在與客戶(hù)談判中,這是大忌。很多專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售培訓課上,都會(huì )特意訓練銷(xiāo)售人員的聲音語(yǔ)調,合格的銷(xiāo)售人員一定要懂得高低起伏,吸引人的注意力,同時(shí)富有感染力的講述,也會(huì )讓客戶(hù)更加信服。

 
06
適度贊美,吸引關(guān)注

在正式開(kāi)始談判之前,銷(xiāo)售人員可以適當對客戶(hù)贊美幾句??蛻?hù)會(huì )對欣賞自己、贊美自己的人更有好感,更容易打開(kāi)心扉,也更關(guān)注。

 

但要注意的是,贊美的程度要把控好,不要夸夸其談大放厥詞,讓客戶(hù)覺(jué)得不夠真誠,則會(huì )適得其反。一般對于女性客戶(hù)可夸贊其妝容、儀態(tài)、氣質(zhì)乃至穿搭配飾,男性客戶(hù)可贊美其眼光、見(jiàn)識度等。

 

總結:有效溝通的前提,當然是雙方都有溝通的意愿。因此判斷好客戶(hù)意向是需要尤其注重的前期工作。如果遇到只想比價(jià)、意向不高的客戶(hù),可適當轉移精力,發(fā)現更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源。

 

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