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坐下來(lái)才能好好溝通。展廳人來(lái)人往，銷(xiāo)售如果站著(zhù)和客戶(hù)溝通，客戶(hù)容易走神，不適合談判。

想成交，最重要的是讓客戶(hù)坐下來(lái)，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)距離更近，注意力更容易聚集在彼此身上。讓客戶(hù)坐下來(lái)有以下4種話(huà)術(shù)：

對產(chǎn)品信息了如指掌，才能在應對客戶(hù)問(wèn)題時(shí)對答如流，并且整體氣場(chǎng)也是自信不怯懦的。而專(zhuān)業(yè)自信的形象面前，客戶(hù)更容易形成認真溝通的潛意識，效率自然會(huì )提升。

客戶(hù)的心理價(jià)位、想要的產(chǎn)品顏色、關(guān)注的功能、風(fēng)格、設計…這些信息整理起來(lái)十分繁雜，經(jīng)驗不夠豐富的銷(xiāo)售顧問(wèn)，很容易漏掉細枝末節，甚至漏掉的細節對成交起關(guān)鍵作用。

最好的方法就是在開(kāi)始談判前，先梳理好要問(wèn)的問(wèn)題和想要得到的信息，還可以根據談判場(chǎng)景預設發(fā)問(wèn)的時(shí)機，有助于保持頭腦的冷靜和邏輯連貫性，提升溝通效率。

有效溝通，不僅指要讓客戶(hù)接收到你的信息，也包括你能完全接收并反饋客戶(hù)的信息。

無(wú)論是客戶(hù)提問(wèn)，還是提到一些產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)，都要及時(shí)反饋，讓客戶(hù)知道你集中精神與其溝通。這也是尊重客戶(hù)的一種表現，能提升客戶(hù)對你的好感。

生活中你一定也遇到過(guò)說(shuō)話(huà)聲音小、音調平，一開(kāi)口就讓人昏昏欲睡的人。在與客戶(hù)談判中，這是大忌。很多專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售培訓課上，都會(huì )特意訓練銷(xiāo)售人員的聲音語(yǔ)調，合格的銷(xiāo)售人員一定要懂得高低起伏，吸引人的注意力，同時(shí)富有感染力的講述，也會(huì )讓客戶(hù)更加信服。

在正式開(kāi)始談判之前，銷(xiāo)售人員可以適當對客戶(hù)贊美幾句?？蛻?hù)會(huì )對欣賞自己、贊美自己的人更有好感，更容易打開(kāi)心扉，也更關(guān)注。

但要注意的是，贊美的程度要把控好，不要夸夸其談大放厥詞，讓客戶(hù)覺(jué)得不夠真誠，則會(huì )適得其反。一般對于女性客戶(hù)可夸贊其妝容、儀態(tài)、氣質(zhì)乃至穿搭配飾，男性客戶(hù)可贊美其眼光、見(jiàn)識度等。

總結：有效溝通的前提，當然是雙方都有溝通的意愿。因此判斷好客戶(hù)意向是需要尤其注重的前期工作。如果遇到只想比價(jià)、意向不高的客戶(hù)，可適當轉移精力，發(fā)現更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源。